Очный приём абонентов в г. Гусь-Хрустальный

Очный приём абонентов в г. Гусь-Хрустальный

          8 апреля 2023 г. Главный управляющий директор Сергей Борисович Соколов провел очный прием граждан для решения наиболее сложных вопросов, а также контроля за качеством оказания услуг в территориальном отделении ЕРИЦ Владимирской области в г. Гусь-Хрустальный.

          На приеме были рассмотрены вопросы о тарифах на услуги ЖКХ, способах получения субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг для граждан, имеющих инвалидность, а также о возможности списать пени при оплате всего долга за отопление.

        - «Бывает, что граждане попадают в тяжёлые жизненные ситуации, которые приводят к образованию задолженности по оплате ЖКУ. От такого никто не застрахован. При этом абоненты платят текущие начисления и частично гасят долги. Сегодня на приёме мы услышали вполне уместное пожелание – списать пени при полном погашении просуженного долга. Это индивидуальные случаи, и мы обязательно вынесем данный вопрос на обсуждение с ресурсоснабжающими организациями» - комментирует Сергей Соколов.

          Ещё один актуальный вопрос – отсутствие информированности населения о возможных способах устранения причин завышения стоимости оплаты услуг горячего водоснабжения. На прём обратилась пенсионерка, утверждающая, что из крана долгое время льётся холодная вода вместо горячей, при этом счётчик учитывает потребление горячей воды с момента открытия крана. Это в свою очередь приводит к необоснованно высокому начислению за услугу, которая оказана ненадлежащим образом. Разбираясь в данном вопросе, Сергей Борисович выехал по адресу абонента с коллегами, и ситуация подтвердилась.

          ЕРИЦ Владимирской области рекомендует обращаться в таких случаях в ресурсоснабжающие и управляющие компании в целях выявления и устранения причин предоставления ЖКУ ненадлежащего качества. В свою очередь данные компании обязаны произвести замер в точке разбора и в случае отклонения температуры воды от нормативного провести перерасчёт платы за услуги и устранить причины.

        - «Мы обязательно доведём до сведения руководства управляющей компании, ресурсоснабжающей организации о наличии данной проблемы и постараемся приложить максимум усилий для того, чтобы данный вопрос был решён, т.к. за оказание услуг ненадлежащего качества установлена административная ответственность в виде штрафа» - пояснял Сергей Борисович.

            В рамках проведения очного приёма была проведена беседа с сотрудниками территориального отделения о необходимости разъяснения гражданам информации о способах получения субсидий.

           Большинство текущих вопросов о корректировках начислений за отопление и других ЖКУ было решено на месте, а индивидуальные ситуации связанные с качеством работы управляющих, ресурсоснабжающих организаций и обслуживания абонентов расчётного центра Сергей Борисович взял под личный контроль.

                В ходе приема абоненты поблагодарили за помощь и проявленное внимание к их проблемам.